Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 08.09.2026.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligați să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului/produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la:

E-mail: contact@materialplafonauto.com

Clientul poate utiliza și formularul de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Returnarea produselor

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul ne-a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:

SC TUSI VISION SRL

CUI: RO52587197

J2025073877005

Romania, Jud. Mures, Valureni, Str. Principala nr. 257

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să fie protejate pe durata transportului.

Clientul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care societatea noastră a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

3. Starea produselor returnate

Clientul poate manipula și verifica produsele în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Prin urmare, nu condiționăm exercitarea dreptului legal de retragere de returnarea produsului în ambalajul original, însă recomandăm păstrarea ambalajului și a tuturor accesoriilor pentru a facilita transportul în condiții de siguranță.

4. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa clientului toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia clientului de a se retrage din contract.

În cazul unui contract de vânzare, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și-a exprimat acordul expres pentru o altă metodă de rambursare.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

5. Produse cumpărate la reducere

Produsele comercializate la preț redus beneficiază de aceleași drepturi legale privind retragerea ca și produsele comercializate la preț întreg, cu excepția situațiilor în care produsul se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Prin urmare, simplul fapt că un produs este redus sau face parte dintr-o promoție nu elimină dreptul legal de retragere.

6. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate în mod expres de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produse personalizate în mod clar;
• produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Aceste excepții se aplică numai în situațiile și în condițiile prevăzute de lege.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Prezenta politică privind dreptul de retragere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în cazul în care produsul este neconform, defect sau nu corespunde caracteristicilor prezentate.

În astfel de situații, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

În cazul produselor neconforme, costurile aferente măsurilor de aducere în conformitate și, după caz, returnării produsului sunt suportate conform obligațiilor legale ale vânzătorului.

8. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să transmiteți un e-mail la:

contact@materialplafonauto.com

E-mailul trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• data comenzii;
• motivul returnării, dacă doriți să îl comunicați – motivul nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retragere;
• modalitatea prin care putem lua legătura cu dumneavoastră.

După primirea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile privind returnarea produsului/produselor.

9. Rambursarea în cazul plății ramburs

În cazul comenzilor achitate la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client sau printr-o altă metodă convenită în mod expres cu clientul, în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne puteți contacta:

SC TUSI VISION SRL
E-mail: contact@materialplafonauto.com
Telefon: 0751456218
Adresă: Romania, Jud. Mures, Valureni, Str. Principala nr. 257
CUI: RO52587197
Nr. Registrul Comerțului: J2025073877005